Frequently Asked Question ( FAQ )

Pertanyaan yang sering ditanyakan

🙂   :

Mengapa saya tidak mendapatkan kode OTP ?

😇   :

Kode OTP kami kirimkan melalui Whatsapp melalui nomer acak. Pastikan bahwa nomer yang terdaftar sudah sesuai dengan no whatsapp yang terdaftar, apabila nomor berbeda maka OTP tidak akan masuk, harap untuk mengubah kembali nomer yang sebelumnya dengan cara mendaftar ulang. Format yang disediakan pada form tertulis +62, pengguna dapat mendaftar dengan format +628122xxxxxx atau +6208122xxxxxx.

🙂   :

Belanjanya tidak bisa ke partner yang berbeda ya ?

😇   :

Iya, untuk saat ini belum bisa berbelanja ke toko yang berbeda, untuk memudahkan dalam berbelanja, kami menyediakan tombol garis tiga pada ujung sebelah kanan partner untuk melihat katalog produk dari mitra tersebut.

🙂   :

Produknya ready ga ?

😇   :

Semua produk yang disediakan oleh partner bersifat pre-order, jadi semua pesanan produk yang masuk masih dalam proses penyediaan.

🙂   :

Bagaimana kalau produk yang dipesan tidak ada ?

😇   :

Apabila terdapat pesanan yang tidak ada, bisa melakukan pengajuan refund kepada customer service kami di no 081808786161. Pengembalian dana akan ditransfer sementara ke akun segarmart atau bisa langsung diarahkan menuju no rekening pribadi pelanggan.

🙂   :

Semua metode pembayaran hanya bisa transfer ?

😇   :

Betul, untuk saat ini metode pembayaran hanya tersedia transfer. Perlu diperhatikan, semua pembayaran transaksi akan masuk terlebih dahulu ke rekening Segarmart, hal ini bertujuan agar dana pelanggan yang sudah digunakan untuk belanja tetap aman sampai produk pesanan yang dibelanjakan sampai ke tangan pelanggan.

🙂   :

Kalau transfer ke Rekening Partner langsung apakah bisa ?

😇   :

Tidak bisa, semua rekening tujuan yang mengatasnamakan Segarmart bukan merupakan rekening kami. Rekening resmi Segarmart yang digunakan adalah rekening yang tersedia pada metode pembayaran di aplikasi Segarmart.

🙂   :

Tidak ada pengiriman same day ya ?

😇   :

Untuk saat ini kami sudah menyediakan fitur tersebut, apabila belum ditemukan partner yang dapat melayani pengiriman same day, maka layanan tersebut belum tersedia di daerah pengiriman anda.

🙂   :

Pesanan saya belum diproses sama partner ?

😇   :

Pastikan bahwa kamu sudah melakukan pembayaran dan jangan lupa untuk upload bukti transfer pada tab pesanan di aplikasi Segarmart. Apabila kamu tidak melakukan pembayaran dalam jangka waktu tertentu, pesanan kamu tidak akan diproses. Apabila kamu sudah melakukan pembayaran namun tidak juga diproses oleh partner dalam jangka waktu tertentu, pesanan tersebut akan kami batalkan dan dana yang sudah ditransfer akan kami kembalikan.